Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Beim Kauf von Waren auf unserer Website haben Sie als Privatkunde in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die bestellte Ware erhalten haben. Dieses Widerrufsrecht beruht auf dem schwedischen Fernabsatzgesetz (Distansavtalslagen, 2005:59); sofern das zwingende Verbraucherschutzrecht Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes günstigere Bedingungen vorsieht, bleiben diese unberührt. Für bestimmte speziell angefertigte oder kundenspezifisch angepasste Produkte können Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Bitte lesen Sie daher die nachstehenden Bedingungen, bevor Sie eine Ware zurücksenden.

Widerrufsrecht und Rückgabe

Kontaktieren Sie uns: Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Ware zurücksenden. Senden Sie eine E-Mail an info@foreverflora.se und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben oder eine Ware zurücksenden möchten. Geben Sie bitte die Bestellnummer und das betreffende Produkt an.

Bereiten Sie die Rücksendung vor: Achten Sie darauf, dass das Paket gut verpackt ist, und fügen Sie die Bestellnummer bei. Das Produkt sollte unbenutzt und unverändert sowie, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wurde die Ware stärker gehandhabt, als es zur Prüfung der Ware notwendig gewesen wäre, kann ein Wertminderungsabzug vorgenommen werden.

Senden Sie die Rücksendung an:
Forever Flora AB
Processvägen 8B
435 33 Mölnlycke
Schweden
E-Mail: info@foreverflora.se
Telefon: +46 (0) 79 340 58 44

Bitte beachten Sie: Senden Sie das Paket direkt an die Firmenadresse und nicht an eine Abholstelle. Wir können keine Rücksendungen von Abholstellen abholen.

Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendefracht bei einem Widerruf trägt in der Regel der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder sich aus dem Vorgang ergibt.

Rückerstattung: Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, spätestens jedoch 14 Tage, nachdem wir Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts erhalten haben oder einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung umfasst den Preis der Ware sowie die bei Ihrem Kauf gezahlten Standardversandkosten. Falls Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, erstatten wir nur die entsprechenden Kosten der Standardlieferung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, da Sie als Kunde dafür verantwortlich sind, dass die Rücksendung bei uns eintrifft.

Rückgabe speziell angefertigter und individuell angepasster Produkte

Das Widerrufsrecht gilt in der Regel nicht für speziell angefertigte Produkte, die speziell auf Kundenbestellung hergestellt werden. Dies kann beispielsweise Moosbilder, Moospaneele, konservierte Bäume, Pflanzenwände, Mooslogos, Blumengestecke, Infinity-Rosen und Rosenboxen betreffen, die speziell auf Kundenbestellung angefertigt wurden.

Die Ausnahme beruht auf § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Produkte, die unter diese Ausnahme fallen, können nicht allein deshalb zurückgegeben werden, weil der Kauf nachträglich bereut wird. Bei Mängeln, Beschädigungen oder wenn die Ware nicht der Bestellung entspricht, bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte selbstverständlich bestehen.

Geruchserlebnisse oder allergische Reaktionen auf natürliche botanische Materialien gelten in den meisten Fällen nicht als Reklamationsgrund, sofern das Produkt ansonsten der Bestellung entspricht. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, falls Sie empfindlich auf Duft oder natürliche Pflanzenmaterialien reagieren.

Wir sind stets bestrebt, dass jedes individuell gestaltete Produkt Ihren Erwartungen und unserem Qualitätsanspruch entspricht. Bei Fragen oder Abweichungen kontaktieren Sie uns gerne unter info@foreverflora.se.

Rückgabe von Geschenkgutscheinen

Rückgaben von Geschenkgutscheinen werden in der Regel nicht akzeptiert. Geschenkgutscheine gelten als endgültige Käufe und können weder erstattet noch umgetauscht werden. Wir empfehlen Ihnen, Betrag und Empfänger sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie einen Geschenkgutschein kaufen. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, falls Sie Fragen haben.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Sie haben als Verbraucher das Recht, eine Bestellung zu stornieren, bis diese an Sie geliefert wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@foreverflora.se oder telefonisch unter +46 (0) 79 340 58 44, falls Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten. Bei speziell angefertigten oder kundenspezifisch angepassten Produkten kann Forever Flora AB Anspruch auf angemessenen Ersatz der Kosten haben, die durch die Stornierung entstanden sind und anderweitig nicht verwendet werden können. Die Möglichkeit, die Gestaltung des Produkts zu ändern, kann eingeschränkt sein, nachdem die Produktion begonnen hat.

Reklamation

Ist eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder entspricht nicht Ihrer Bestellung, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, um eine Reklamation einzuleiten. Senden Sie uns eine E-Mail an info@foreverflora.se mit Bestellnummer, einer klaren Beschreibung des Problems sowie Bildern der Ware und der Verpackung.

Gemäß schwedischem Recht (Konsumentköplagen) haben Sie als Privatkunde das Recht, eine fehlerhafte Ware bis zu drei Jahre ab dem Lieferdatum zu reklamieren; sofern das Recht Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes zwingend eine für Sie günstigere Frist oder weitergehende Rechte vorsieht, bleiben diese unberührt.

Bei Transportschäden bitten wir Sie, uns nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu kontaktieren, damit der Vorgang gegenüber dem Speditions- und Transportunternehmen zügig bearbeitet werden kann. Ihr gesetzliches Reklamationsrecht wird dadurch nicht beeinträchtigt, dass Sie sich später melden, eine zügige Kontaktaufnahme erleichtert jedoch die Dokumentation des Schadens.

Bei einer genehmigten Reklamation bieten wir je nach Fall ein neues Produkt, eine Nachbesserung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung gemäß dem geltenden Verbraucherrecht an.

Umtausch von Waren

Wir bieten in der Regel einen Umtausch von Waren bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten an. Falls Sie eine Ware umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail an info@foreverflora.se. Nachdem der Vorgang genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung oder den Umtausch.

Nicht abgeholtes Paket

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist an der gewählten Abholstelle abholen, wird das Paket in der Regel an uns zurückgesendet. Informationen zum letzten Abholtag erhalten Sie beim Speditionsunternehmen oder an der Abholstelle.

Für ein nicht abgeholtes Paket werden 20 € für die direkten Kosten im Zusammenhang mit Versand, Rücksendebearbeitung und Verwaltung berechnet. Wünschen Sie eine erneute Lieferung, fallen erneut Versandkosten an, die von Ihnen als Kunde zu tragen sind.

Wir empfehlen Ihnen, Benachrichtigungen im Blick zu behalten und das Paket rechtzeitig abzuholen, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns gerne bei Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen, Reklamationen oder speziell angefertigten Produkten.
E-Mail: info@foreverflora.se
Telefon: +46 (0) 79 340 58 44