Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Beim Kauf von Waren über unsere Website haben Sie als Kunde ein gesetzlich verankertes Widerrufsrecht von 14 Tagen, beginnend ab dem Tag, an dem Sie die bestellte Ware erhalten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

Widerruf und Rücksendung

  • Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie eine E-Mail an info@foreverflora.de und teilen Sie uns mit, dass Sie die Produkte zurücksenden möchten. Dies muss unbedingt vor der Rücksendung erfolgen.

  • Rücksendung vorbereiten: Achten Sie darauf, dass das Paket sorgfältig verpackt ist und das richtige Versandetikett sowie Ihre Bestellnummer enthält.

  • Rücksendungen an folgende Adresse schicken:

Forever Flora AB
Processvägen 8B
453 33 Mölnlycke
Schweden
E-Mail: info@foreverflora.de
Tel.: +46 793405844

⚠️ Wichtig: Bitte senden Sie das Paket direkt an unser Unternehmen und nicht an eine Abholstation oder einen Paketshop. Wir haben keine Möglichkeit, Pakete dort abzuholen.

  • Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Rückerstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet.
Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, damit das Widerrufsrecht gültig bleibt.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu verschicken.

Rücksendungen von Sonderanfertigungen

Da jedes Arrangement individuell und nach den Wünschen unserer Kunden angefertigt wird, können wir Rücksendungen nur dann akzeptieren, wenn ein Reklamationsgrund vorliegt – z. B. wenn das Produkt beschädigt ist oder ein falsches Produkt geliefert wurde.
⚠️ Bitte beachten Sie: Geruch oder allergische Reaktionen gelten nicht als gültiger Reklamationsgrund.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die speziell für Sie hergestellt werden, wie z. B.:

  • Moosbilder

  • mit Blumen und Pflanzen dekorierte Rahmen

  • konservierte Topfpflanzen

  • Rosenboxen

Wir setzen alles daran, dass jede Sonderanfertigung Ihren Erwartungen und unseren hohen Qualitätsstandards entspricht. Sollten dennoch Probleme auftreten, helfen wir Ihnen selbstverständlich schnell und unkompliziert weiter.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@foreverflora.de, wenn Sie Abweichungen feststellen oder Fragen zu Ihrer Sonderanfertigung haben.

Rückgabe von Geschenkgutscheinen

Bitte beachten Sie, dass Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben oder erstattet werden können. Sie gelten als endgültiger Kauf. Wir empfehlen unseren Kunden daher, den Kauf sorgfältig zu überlegen. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne im Voraus zur Verfügung.

Änderungen oder Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange diese noch nicht verpackt oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür umgehend per E-Mail: info@foreverflora.de.
Für schnellere Hilfe erreichen Sie uns auch telefonisch unter: +46 793405844.

Reklamationen

Sollte Ihr Produkt beschädigt sein oder ein falsches Produkt geliefert worden sein, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail zu kontaktieren.
Bitte senden Sie Ihre Reklamation an info@foreverflora.de mit einer genauen Beschreibung des Problems sowie einem Foto des beschädigten oder falschen Produkts.

Bei akzeptierter Reklamation bieten wir Ihnen entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten an.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Produkten möglich. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@foreverflora.de, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der Abholfrist bei der angegebenen Abholstelle abholen, wird es an uns zurückgeschickt. In diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten in Höhe von 30 €.
Bei erneutem Versand fallen zusätzliche Versandkosten an, die vom Kunden zu tragen sind.

Wir empfehlen, Ihre Benachrichtigungen rechtzeitig zu überprüfen und das Paket pünktlich abzuholen, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter: info@foreverflora.de.